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Notre accompagnement

Nos clients sont au centre de nos préoccupations partout en France et en Europe
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Notre organisation :

 

  • Quel que soit le nombre de véhicules de votre entreprise, des conseillers clientèles Eurotoll Pro
    vous sont dédiés et répondent à toutes vos demandes sur le péage, la réglementation et nos offres et nos services.
  • Vous êtes adhérent d’un groupement partenaire, un conseiller clientèle dédié vous est rattaché,
    suit la vie de vos contrats et vous conseille.
  • Votre entreprise ou son organisation est spécifique (entreprise multi-sites, groupe international,…),
    votre conseiller clientèle dédié du service Premium vous fournit des prestations personnalisées.
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Notre présence commerciale :

 

  • Des commerciaux qui connaissent le tissu économique local dans lequel votre entreprise évolue viennent à votre rencontre.

PRESENCE EUROPE EUROTOLL

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Notre service client multilingues :

Parce qu’Eurotoll est un expert du péage résolument tourné vers l’international, nos conseillers clients vous parlent dans votre langue:

  • Anglais
  • Espagnol
  • Italien
  • Polonais
  • Allemand
  • Portugais
  • Hongrois
  • Roumain
  • Slovaque
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Une qualité de service pilotée :

 

Mis en place depuis plusieurs années, le suivi des indicateurs de performances permet de viser sans cesse l’amélioration de la qualité de nos prestations:

  • Respect des délais de livraison : 4 jours ouvrés*
  • Remboursement de 84% des réclamations clients dues aux SCA (TLPC, erreurs de classe…)
  • Réclamations traitées en 6 jours ouvrés maximum**

 

* délais de livraison moyen en France à compter de la validation de votre commande par nos services.

** Toute SCA (Société Concessionnaire d’Autoroute) confondue

Un service client proactif et réactif qui vous accompagne dans la gestion de votre péage

 

  • Formation sur site ou à distance, à la prise en main de l’espace client, de l’outil de géolocalisation
  • Aide à la gestion et au suivi de votre compte,
  • Mise en place d’indicateurs de suivi des consommations péage, analyse et préconisations
  • Prise en charge, suivi et gestion de vos réclamations
  • Information sur les événements du milieu autoroutier (actualités du péage et des autoroutes)