Az Eurotoll ügyfélszolgálata

Az Ön vállalatának igényeihez igazodó szervezet:

• Mivel az Eurotoll számára minden ügyfél számít, az Eurotoll  tanácsadói minden kérdésére válaszolnak, az Áfa-visszatérítés terén szerzett sok éves tapasztalatnak köszönhetően
• Mivel Ön egy vállalatcsoport tagja, vállalatához rendeltünk egy ügyfélszolgálati tanácsadót, aki nyomon követi előfizetéseit partnerségünk teljes ideje alatt.
• Prémium ügyfélszolgálatunk személyre szabott szolgáltatásokat biztosít útdíjfizetése nyomon követésének optimalizálása céljából.
• Helyi kereskedelmi képvisélőink ismerik azt a gazdasági környezetet, amelyben vállalata fejlődik, személyesen is az Ön rendelkezésére állnak és segítenek a döntéshozatalban.

Proaktív és gyors ügyfélszolgálat :

Az Eurotoll segítséget nyújt útdíjfizetésének kezelésében azzal, hogy

• közvetlen információt nyújt az autópályákkal kapcsolatos minden eseményről (útdíjak, autópályák hírei)
• segít az Ön által is hozzáférhető  szolgáltatások  és eszközök kezelésének elsajátításában  (Előfizetői felület, nyomkövetési eszközök…)
• segít ügyfélszámlája kezelésében és nyomon követésében helyben vagy távolról (Előfizetői felület, nyomkövetési eszközök…)
• vállalja reklamációi intézését, nyomon követését ügyfélszolgálati tanácsadója útján
• az útdíj fogyasztások követésére indikátorokat használ, ezeket elemzi és javaslatokat tesz

Többnyelvű ügyfélszolgálat :

Mivel az Eurotoll az útdíjfizetés elismert szolgáltatója és nyitott a nemzetközi piacra, ügyfélszolgálati tanácsadóink beszélik az Ön nyelvét:

• francia
• angol
• spanyol
• olasz
• lengyel
• német
• portugál
• magyar
• román
• szlovák

Szolgáltatás minőségbiztosítás :

A néhány éve elindított KPI (kulcs teljesítmény mutató) követése lehetővé teszi szolgáltatásaink minőségének folyamatos javítását:

• Szállítási határidők betartása: 1-4 munkanap
• Az autópálya koncessziós társaságok számláival kapcsolatos ügyfélreklamációk 6 munkanapon belül történő kezelése (84%-ának jóváírása)